Approcher chaque patient comme s’il avait déjà vécu des traumatismes dans le passé, afin qu’il se sente en sécurité et en contrôle de la situation.
Considérer parler séparément avec l’adolescent et l’accompagnant, afin de respecter l’intimité tout en obtenant l’histoire connexe.
Informer le patient et l’accompagnant à quoi ils peuvent s’attendre pendant la visite à l’urgence (ex. temps d’attente, évaluations par les infirmières, évaluation par le médecin de l’urgence (et les résidents) et discussion entre eux, moyen de communication des renseignements).

Considérer la (les) personne(s) qui devraient rester auprès du patient pour le rassurer.
Demander au patient ce qu’il aimerait; suggérer par ex. musique, nourriture, couverture chaude.
Vérifier de temps à autre le confort de l’accompagnant. A-t-il besoin d’une pause ou de soutien par l’équipe de l’urgence?

Une situation inconfortable, nouvelle, ou qui fait peur, peut entrainer une réponse physique ou émotionnelle liée à l’anxiété (ex. connexion corps-esprit).
Valider la détresse des symptômes physiques de l’anxiété et expliquer qu’ils ne sont pas dangereux.²
L’anxiété peut entrainer une gamme de réponses, soit adaptées (ex. réaction à une situation nouvelle), soit inadaptées (ex. émotions extrêmes, évitement de toute situation nouvelle/inconfortable).
Il pourrait y avoir des déclencheurs identifiables, des symptômes transitoires, ou des symptômes de nature chronique.

Distraction active : jeux électroniques (téléphone, tablette), respiration carrée ou l’étoile.
Distraction passive : télévision, musique.
Soutien par un professionnel de la santé (ex. infirmière, travailleuse sociale, spécialiste du milieu de vie de l’enfant), si disponible.